Description de l'offre

Au sein de notre DSI, nous recherchons un Responsable Support (H/F) pour prendre en charge la coordination d'une équipe dédiée et de piloter les processus d'assistance informatique pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise

Vos principales missions seront :

-Assurer la qualité de service et son évolution en étant force de proposition sur l'amélioration continue du service

-Organiser et manager l'équipe support

-Planifier et coordonner des projets/taches de l'équipe support avec les autres équipes de la DSI et les prestataires/fournisseurs 

-S'assurer de la performance du service rendu au travers des outils dédiés (ITSM, supervision, call-center) 

-Veiller à garantir le respect des règles de sécurités et prescription en la matière définit par le RSSI

-Gérer les stocks et les commandes de matériel

-Entretenir la relation avec les fournisseurs 

-Réaliser un reporting régulier de l'activité support au directeur de Domaine 

De formation Bac +3 minimum en informatique et bénéficiant obligatoirement d'une expérience réussie dans l'animation d'une équipe support

-Excellentes capacités relationnelles, méthodiques et organisationnelles

-Maitrise des bonnes pratiques ITIL en gestion des incidents et problèmes

-Expérience avancée dans l'utilisation d'un ITSM

-Vous aimez les échanges avec les interlocuteurs terrains/métiers

-Rigueur, sens de l'organisation, autonomie, écoute, curiosité, bonne aptitude relationnelle sont vos atouts pour réussir à ce poste

-Expérience requise de minimum 3 ans

-Rémunération selon le profil

Rejoignez une équipe handi-accueillante, dans une DSI au service des différents métiers du Groupe

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PERRENOT BESANCON