Description de l'offre

Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère clients pour notre campus de Tours (37), pour une durée de 6 mois.
Le Conseiller Client est un acteur clé de la relation client chez Promotrans. Il assure l'accueil, l'information, le suivi et la fidélisation des clients et prospects, tout en menant des actions commerciales sortantes pour développer l'activité formation.1. Accueil et information des clients

- Accueillir, renseigner et orienter les clients (physique, téléphone, mail)
- Fournir une information claire sur l'offre de formation, les dispositifs de financement, les modalités d'inscription
- Identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions personnalisées


2. Suivi administratif et accompagnement

- Gérer les dossiers de candidature et d'inscription
- Assurer la complétude des documents administratifs
- Accompagner le client jusqu'à son intégration en formation


3. Fidélisation et suivi qualité

- Maintenir un contact régulier avec les entreprises clientes
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client


4. Collaboration interne

- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de formation, formateurs et équipes commerciales
- Participer aux réunions d'équipe et remonter les besoins clients
- Alimenter les outils de suivi (CRM, tableaux de bord)


ACTIONS SORTANTES COMMERCIALESLe poste comprend une forte dimension de développement par des actions proactives :Appels sortants

- Prospection de nouveaux prospects (entreprises,)
- Relance des prospects (client/ futur alternants)s et des dossiers en attente
- Information ciblée sur les formations, dates de rentrée, financements disponibles


Campagnes commerciales

- Participation à des campagnes de phoning/emailing
- Relance suite à des actions marketing (salons, JPO, webinaires...)
- Rappel des anciens apprenants ou clients pour proposer une suite de parcours


Suivi et animation de portefeuille

- Entretenir une relation personnalisée avec chaque prospect/client
- Mettre à jour les données dans le CRM
- Transformer les leads en inscriptions concrètes





Profil :


- Issu.e d'un niveau Bac+2 à Bac+5
dans le domaine commercial, vous justifiez d'une première expérience commerciale réussie.
- Doté(e) d'un excellent relationnel pour vous adresser à des profils de clients variés (dirigeants, DRH, Responsables d'exploitation), vous maîtrisez les techniques de vente produits en B to B, par téléphone
- Vous connaissez les dispositifs de formation ainsi que les actions de communication et de prospection
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes motivé(e) par la qualité de la relation client.
- Vos résultats démontrent votre capacité à vendre et négocier dans un environnement concurrentiel.
- Vous maîtrisez l'outil informatique (pack office)


Ce que le Groupe Promotrans propose :


- Domaine d'activité prometteur et porteur de valeurs
- Culture conviviale dans un Groupe à taille humaine
- Rejoindre des équipes dynamiques et soudées
- Participer à des projets enthousiasmants
- Acquérir de nouvelles compétences
- Rémunération sur 13 mois
- Prime de participation & d'intéressement
- Plan d'Epargne Entreprise avantageux
- Compte Epargne-Temps
- Garantie Frais de santé pris en charge à hauteur de 70% par l'employeur
- Garantie Prévoyance prise en charge à 100%
- 14 Jours RTT
- Titres Restaurants pris en charge à 60% par le Groupe Promotrans
- Dispositif de cooptation avec prime de 1000EUR
- CSE proposant des activités sur l'ensemble du territoire

« À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du Code du travail »

PROMOTRANS Siège